大二女生送外卖被顾客骂哭，美团：已安抚并承担她的订单损失

心都够狠啊！有一次晚上11多叫的外卖，是一个女孩送的。我是有点担心的，一再嘱咐她，女孩晚上要多注意安全，都不容易。

与人为善，会得最大福德；为富不仁，承受因果报应。

说句让大家骂的话：四楼不高，真的不高，我曾经住6楼没电梯，每次外卖员员都自己送上楼，我每次都跟外卖员说打电话给我，我下楼拿就行了，因为他们进来没有卡出不去，但是他们怕差评，孩子心智不成熟，容易受委屈，但是有些人就很喜欢给人家差评，住小区的，多理解一下送餐员和快递员，他们进出都难！

有次点外卖，小哥打电话说是外地人第一天送外卖而且还是第一单，因为不熟悉路超时了，我怕他有顾虑一直在电话里安慰他注意安全。送到时要补给我一些钱，我礼貌的拒绝了并让他放宽心不会给差评。我教育女儿每次收到外卖都会向小哥说“谢谢，辛苦了”。心存善念活得心安踏实。

我干过一段时间外卖。 是一名女骑手。 首先超时 是我们最不愿意看到的。因为会罚钱 然后撒汤也是不愿意看到的。因为会赔钱 。但是架不住有些商家包装真的很有问题。餐多了特别容易撒。 如果能把每一份外卖完好无损的不超时送到顾客手里 真的是很开心。 看了评论心里很暖。 心肠好的人 也不少。 种善因 得善果 感谢有你们 世界美好很多！

从走上社会开始，我就觉得人性本恶，因为总有人用ta的恶来刷新我的认知！希望这位女孩子加油，不要将此事放在心上！

前年8月中，被一个赶时间的逆行的外卖小哥撞到了，擦掉一块皮，看模样是个十几岁孩子，应该是打暑假工的。他把我送到医院清洗，包扎，拿药，花了140多，医生问我要不要拍个片子，我说算了不用。弄好后，男孩怯怯地问：我要赔偿多少钱才好呢？我说不用，没大碍，以后注意安全吧。他把我送到我家楼下。第二天还发了个信息问我，伤口好些了没。 当时作为一个孩子的妈妈，突然想到自己的孩子以后或许也会遭遇这样的事，多些宽容和理解。

美团的做法挺好的，应该尊重每一份劳动，同时也给那些刺头客户提个醒，凡事都得有个度，要是随意侮辱他人，搞不好是要被治安处罚的

我有一次叫外卖，送到时打卤面都粘在了一起，外卖小哥超时二十分钟，看见那个小伙子跟我儿子年龄相仿，小伙子一直解释说，中途回了一次家，因为他母亲高烧，一直道谦，我说没关系了，谁还没有个应急，理解万岁吧，都不容易。

昨天就看了这个视频，还分享给了家人。今天看到这件事情仍然在继续发酵，被越来越多的人关注。 看到女孩泪流满面的样子，我真的很心疼。这孩子和我儿子一般大，都上大二。一个女孩子能做暑期工自己赚钱，真的很不容易。 最重要的是，让我想起了我儿子做美团外卖员的经历。 儿子2020年高考结束后，自己不想呆在家，就要求出去找活。但是他们这年龄找活不容易，只有美团需要大批外卖员。他自己要求去干，我们虽然担心，但是想到孩子最终要走入社会，提前锻炼一下也好。 于是经过体检，儿子成为了一名外卖送餐员。总共干了一个月时间，其间经历了很多，也成长了不少，这是他一生很重要的一次经历。 有一次他送餐，要进入一个比较大的小区，门口的保安不让电动车进去。因为小区比较大，送餐时间太紧，没有电动车的话就有可能迟到。儿子给保安说好话也不答应，并且保安态度非常恶劣。没办法他只好跑步进去送餐，最终迟到了被扣了钱。 还有一次，他骑着电动车在马路上拐弯的时候，刚洒过水的路面非常滑，车子打滑一下子摔倒了。车子滑出去老远，他自己也在地上蹭破了胳膊，衣服也破了。有好心人扶他起来，又帮他扶起电动车。路边有个药店，药店工作人员帮他清理了伤口，他又骑上车坚持送完了餐。 一个月期间经历了高温酷暑，瓢泼大雨，他都扛下来了。我们很心疼，但是也很欣慰，儿子长大了，成了一个有担当的男子汉，这是为人父母最感到宽慰的事了。

我每次接到外卖，我都给送餐员说一声、谢谢你。

我点的外卖有时晚点，有时也会撒汤，可从来不责怪外卖员，他们谋生不易，何苦为难他们呢

我在网上拍的矿泉水，那个快递员中午送来，好重，我五十岁的老大妈拿不动，他帮我送上楼，我问他还吃饭了，他说送完这趟就去买外卖吃。我正好在做韭菜鸡蛋饼，我就喊他座下来吃点喝点水再走。他开始不好意思，我说又不是什么好东西，总比外好吃。他才座下来吃了三个饼，说吃饱了才走。大家辛苦工作都是为了家人更好的生活。不要为难别人。

有一次外卖员不熟悉街道，先是走错街道，给我打电话问位置在哪，并一直在说对不起，我赶紧说不要紧注意安全，结果小伙子又送错了楼[捂脸]非要退给我钱，我说你把送的楼位置给我，我自己过去拿就好，虽说我来回相当于爬了二十层楼，热得我憨憨的，最后还是没有责怪，毕竟外卖完好无损，就当今日份锻炼完成了[笑哭]

每份工作都值得尊重，不了解情况怎么你随意猜测女生不好好上大学呢，就算没上大学也可能有其它原因。接外卖有时间的话我会站到电梯门口，外卖员就不用出电梯赶紧下楼送下一单了，上次碰到一位小美女，开心的对我鞠躬表示感谢。举手之劳而已都不容易。

有次点的外卖晚了十几分钟，中间还不停的打电话问地址，问的火起，不知道地方你跑个什么外卖，心里想好了一定给个差评，送到了开门一看，一个才十几岁的男孩子，估计比我儿子还小，果断好评，还在冰箱拿了瓶水送他喝，都是养儿养女的，孩子愿意努力一定要给个机会。

我是农村孩子，出社会做了两份工作，一份工厂，另一份从事高端餐饮行业的工作，遇到了很多好的顾客，也碰上了无理个别人很难理解我们这些农村的打工人，要求我个人陪现金给他，我都试过了，我认了，以后工作上小心一点，想要吃咸鱼就不怕可喝，姑娘加油，坚强是后盾，有人骂你才是努力前行的方向。

真的大部分外卖员都不容易啊，有一次我点外卖，那个小哥摔了一跤，给我外卖的时候一直跟我道歉说不小心摔了但是他确认了只是袋子上沾了一点泥，外卖完好无损，那个时候他身上都还有挺多泥的，大家都不容易，互相理解一下吧[快哭了][快哭了][快哭了]

从来没有给任何一个骑手差评。有一次，在公司11:30就点了外卖，想着早一点下单会准时送到，后来骑手到12:20还未送到，已经超时。一会骑手给我电话说他在路上遇到擦挂了，我的餐送不到了，给我道完歉之后，我也没责备和埋怨，更别说投诉，立马再点了一份别的吃的，大部分的骑手还是很辛苦的，多点同理心吧。

我女儿也是暑假在美团送外卖，刚考完试心情不好，叫她找别的不听，昨天辞职了，今天收到山东大学的录取，又刚看到这个视频，我们是南方的姑娘担心不适应又怕沟通各方面的问题，一直劝复读说风险大不愿意

前天晚上凌晨一点多，我在美团订了个餐，然后骑手说给我送到房间门口。结果我开门没发现，后来跟商家、骑手反复联系、确认，来回倒腾了好几道，最终发现是骑手送错地方了……后来我等骑手把外卖送过来就行了，也不会给对方差评，半夜三更的挣点辛苦钱不容易，尽可能咱不去为难人家….

实在看不下去了，这么小的孩子送外卖，亏你还是一个女人，将心比心，如果是你的孩子被别人这样对待你于心何忍[发怒]

不能建立一个顾客黑名单吗？不是每一个人都有资格享受便捷优质的服务。

我们电梯需要刷卡才行，我都是让外卖员进电梯，我按电梯，从没想过让人家爬楼梯，有一次晚了，外卖员提前给我打电话说可能会晚两三分钟，我都说没事，我感觉没必要为难人家，大家都是工作的，谁喜欢工作中碰到这种不讲道理难缠的人呀！将心比心，宽以待人！

我最佩服女骑手，不怕苦不怕累:靠自己劳动养活自己。好样的。

我儿子也在大学期间打个暑假工，去美团外卖，所以我能理解这女孩的委屈，当时为了鼓励儿子干下去，美团给他多少我也发给他多少。

几年前，我第一次去上海找工作，刚到酒店点了外卖。收到外卖后也同时收到一条短信：女孩子一个人住酒店要注意安全，下次点外卖可以不写房间号，让送到前台自己拿更好。我就觉得好温暖，那是我在上海感受到为数不多的温暖。

我平时很少点外卖，上周下雨想着点个外卖，外卖员说上不了楼，让我下来取，我说好吧，结果等我下楼，我的外卖被外卖员扔在楼下，外卖员走了。而且汤都撒出来了。我气的打电话把外卖员说了一通，但是也没给差评，想着都不容易。但是挺生气的。

做人要适而可止！我有一次病了因为家里小孩太小。无法扔下他下楼，雨天买了药。我内心都愧疚，人家冒雨送来的！从来不给骑手差评，哪怕送晚了。送错了。风吹日晒雨淋的，这份工作很辛苦。他们一单3块钱4块钱，还要被骂被侮辱，是人干的事吗？

我一个月15天出差，我一天最少2顿外卖，我从来没看过时间是否迟到，到了就说谢谢，天气不好就会说句注意安全！热的冷的或者洒出来了从来没投诉和说过什么，吃了那么多年从来没给过差评！大家都不容易，有什么好计较的呢！最晚的好像是我8点多点的，到了11点多我问商家，店家帮我问了才知道快递小哥帮我放前台了也没告诉我，要前台小姐姐告诉我她一忙也忘记了，我下去拿到饭是冷得无法吃了，我默默的扔了在酒店买个泡面吃了。没有投诉也没评论！

无论外卖小哥，还是快递小哥，只要给我们送东西上楼，夏天给他们矿泉水、饮料，冬天给他们水果，即使出了问题，从来没有给过差评，除了对他们工作的理解同时也是一种尊重。我们的孩子也是这样。大家都不容易，遇事还是相互宽解和包容的好！

我不知道别人咋样，反正我每次接到送餐小哥的外卖，都会道一声：“谢谢，辛苦了！”这不仅仅是素质的问题，是因为真的感觉他们很不容易！我年轻的时候家里穷，大学是自己赚钱供下来的，吃过很多苦，特别能理解他们的不容易！如今虽然生活的很不错，但是人不能忘本啊！靡不有初，鲜克有终，要不断的提醒自己，努力、节制！

好评奖励2元差评就扣10几元。 付出与得到从来都没有正比。文中女孩无疑是幸运的，有很多比她遭遇更不公的还有很多，尊重每份职业是基本修养，外卖员如何与客户之间沟通是门学问， 文中学生可以哭泣求助，而成年人只能生咽下去，寻找方法送好每一份外卖，饭碗岂能在随便丢。

好好上了一课，不是每一个顾客都是人！

怎么发现越是女顾客就越是刁钻

我儿子暑假送外卖一个月挣了两千多元钱。我说别人不都是可以挣五六千以上吗？儿子说：他路不熟，怕耽误送单，一次只接一单。熟练员工同时可以接五六单。我看到儿子每天到家都全身汗流浃背的，心痛的同时，由衷的高兴儿子能受的起这份罪。希望他的这个短短的体验能帮助到他的人生。

我有次点外卖骑手迟到半个小时了，但是那天是下雨，我想着雨天路滑，也就没催他，他到了之后说，路太滑他骑电车摔倒了，腿上还摔流血了，汤全部撒了，要赔偿我一份，我说没事，只要不脏还能吃，然后他非要给我转五块钱我也没要，我觉得很可怜并不会觉得耽误我吃饭很气之类的，事后我还打赏了他几块钱，说实话看他摔倒我觉得挺可怜。

我从没给过骑手差评，我总觉得他们挺不容易的，但并不是每一个骑手都是一样的。我碰到过蛋糕被摔坏的情况，有的骑手会给你说明原因，让你检查一下，而有的骑手说都不会说。遇到过最奇葩的一次，给孩子订的午餐，骑手敲门的时候，孩子没听到，他就把餐带回去了，我下班回到家，发现孩子还没吃午饭，联系骑手，因为觉得是自己的原因，我主动提出自己到饿了吗站点去拿，结果骑手说，太远了，他晚上派餐的时候带过来，我们等到第二天，他都没出现[捂脸]

为什么会有人这么对待一个送外卖的女孩？我想如果她不是生活不易怎会这么辛苦，谁家的孩子都是父母的心头肉。我家绝不会这样对待外卖员，前几天我家叫的披萨，不知何故迟到了半小时看左右，外卖小哥一再道歉，怕我家投诉，我说没关系你也不是故意的，看得出他很感动很内疚、量大福大不是吗？

经常看到送外卖洒汤现象，难道美团就不能想想办法，对于有汤水的饭菜进行密封处理吗？光靠外卖员的赔偿或顾客的理解不解决根本问题。这些现象频发是公司的失职。

昨天中午点了个外卖，楼道有点暗，怕骑手上楼找不到房号，我一般主动打开防盗门里面的门，快超时的时候听到一个大叔的声音一直在楼道里嘀咕12c12c，我就喊了声12c在这里，他听到跑过来说不好意思，楼下门不会开让您久等了我说没关系，关门的一瞬间我看到他的一只腿是瘸的，在拖着走路，背上全热湿了心里挺不是滋味，在给了好评后我给大叔打赏了几块钱给他买水喝

我儿子去年在上海大暑假工送外卖，像女生这种情况被讹好多单了，直到我昨天看到这个视频告诉他，他才告诉我，干了一个多月，累得又黑又瘦，就给他打了一百多块钱，我听了心里好疼，但感觉儿子长大了，像个男子汉。

有一次点的土豆粉，骑手说洒了，我说没事。三份的汤都洒完了，他说他刚开始干，没经验，非要赔钱，我没收。有可能他挣的比我多，但是人行一善吧，不去为难别人，然后很多时候也不会受人为难。这个刁难骑手的顾客有可能在生活中受了很多别人的刁难。

我实在看不下去了，这么小的孩子送外卖，你一个怜惜她，亏你还是一个女人，将心比心，如果是你的孩子被别人这样对待你于心何忍！！！

我几天前在医院点的外卖，本来就是打算喝点汤的，结果给外卖小哥洒的一点都没有，他说要赔钱给我，我婉言拒绝了，心里不舒服，想着人家不容易算了，，，

今天偶然看头条，刷到这个视频，听着女孩👧流着眼泪的诉说，心理也很酸楚！是什么让这个女顾客可以任意践踏别人的辛苦付出？就凭你是客户吗？联系美团也可以反过来，如果接到骑手投诉客户不尊重人，拉入黑名单，不再接这个顾客的订单！人与人之间都是平等的！不能因为你是顾客，就可以任意妄为！支持美团安抚女孩👧，补偿损失！人性化管理，别让努力的人寒心！

我前段时间点了外卖，刚开始迟到了5分钟，我打了电话，说等会就到，又等了10几分钟才到，外卖员说修路不好走，先送了路好走的客户，想想都不容易，也没给差评，互相理解吧，但那个客户骂女孩就不对了，人人都是平等的，何必把自己摆在那么高的位置呢，也许那天那个客户心情不好，也理解她吧

小姑娘之所以很委屈，有两点被顾客伤了自尊，第一，一个小姑娘书就不读，来送外卖，这一点，蔑视人，看人不起，第二点，折回去，客户又刁难把油甩在她身上了，彻底伤了自尊，越想越觉得委屈，她并不是觉得四楼很高难爬，而是顾客说话处处逼人

我从来都是很尊重快递和外卖小哥哥，都会说谢谢你，辛苦啦，天热还会给他水，小哥还有点吃惊，从来没给过差评，我家住5楼，我在家带娃，他们送上来我都觉得让他们爬楼不好意思，买的顺丰快递，京东快递，让他们送上楼我都很不好意思，但是我在家带俩娃，有些东西全靠网购。有次老公在家，京东来送快递。我让老公赶紧藏起来。我说看到有男人在家不下去拿快递多不好意思。老公说，付运费买京东的东西送上楼是应该的服务，反而觉得不好意思，[捂脸]

这个世界上不是每个人都是人。社会本就鱼龙混杂，有好有坏。坚持做自己认为对的事情，不忘本心，不被污染，人生短短数十年，那些挫折和痛苦就是历练的过程，只要最后回头一看问心无愧就好。