预付式消费这个维权中的老大难问题何解？集体诉讼为消费者依法维权破题——

“零成本”诉讼为消费者撑腰

阅读提示

预付式消费退款难、经营者拒绝调解甚至“卷款跑路”等问题，已成为消费领域的痛点难点。此类纠纷，涉及人数众多但金额较少，如果一个个都起诉到法院，诉讼成本实在太高了。如何破解？

重庆大足区比特运动休闲俱乐部，以办理健身预付卡招收会员128名，共收取会费17.86万元。因经营者既无法提供服务又联系不上，消费者投诉到消委会要求经营者退还预付款。大足消委会多次督促无果后，支持消费者集体诉讼。截至目前，该群体投诉全部得以化解。

“近年来，预付式消费退款难、经营者拒绝调解甚至‘卷款跑路’等问题，已成为消费领域的痛点难点！由于涉及人数众多，而每笔金额偏少，如果一个个都起诉到法院，诉讼成本实在太高了。”11月12日,重庆市消委会秘书长谷丹说，在总结近三年开展支持消费者集体诉讼的实践基础上，重庆率先出台《消费者组织支持消费者集体诉讼工作规范》（以下简称《工作规范》）地方标准，通过标准化、规范化为消费者依法维权。

预付式消费成维权“老大难”

“太倒霉了，刚交了1万元的费用，结果才过了10来天，老板就关门‘跑路’了。”近日，家住重庆江北区的陈明（化名）说，没想到自己也遇到了早教机构“携款潜逃”的糟心事。

今年9月，陈明在重庆某商场看到“英维思”儿童早教机构的广告，就给孩子买了1万元的课时。“后来才知道，交钱的当天，早教中心就变更了法人主体，此后也没有续租，10来天后，商场直接封了机构的店铺，而早教中心的管理层没在重庆，根本联系不上。”他说。

早教机构的一名员工告诉记者，因为拖欠租金，被商场停电一天，店铺停课，大家以为能等到股东回复，结果等来的是被移出微信群、工作群，当月的工资、提成也没有拿到。

目前，在家长们自发组织的维权群里，已经有200多人，一节课的金额在150~200元不等，损失金额上万元的家长不在少数。然而，由于店铺关门、负责人失联，一些家长、员工不得不自认倒霉。