12月23日，湖滨区杨先生反映，其是湖滨区黄河路实验二小西侧黄南十街坊24号楼的居民，现自家阳台外水泥粉层裂缝，有脱落风险，存在安全隐患，请相关单位处理。

楼房外墙水泥粉层裂缝，随时有脱落可能，存在安全隐患。市12345政务热线接到此诉求后迅速受理并形成工单，派发至湖滨区政府调查处理。

湖滨区政府接到工单后，立即安排前进街道办事处工作人员调查处理，经工作人员现场勘察，诉求人反映问题属实。杨先生家阳台外有一个直径15公分长，厚度3公分的水泥粉层即将脱落。考虑到杨先生家阳台下是单元入口，居民进出频繁，存在较大安全隐患。工作人员立即展开工作，寻求多种方法，最终决定使用夹子作业，经过努力，成功清除了即将脱落的水泥块，排除了安全隐患。

12月25日，热线中心回访时，杨先生表示即将脱落的水泥粉层已经清除，对政务热线和承办单位的处理结果表示满意。